FAQs

REGISTRIERUNGSBEDINGUNGEN

Welchen Zweck hat die Staragents-Plattform für Reisebüros?

Staragents ist ein Treueprogramm für Reisebüros. Der Hauptzweck der Staragents-Plattform ist es, unseren Hotels bei Reisebüros Sichtbarkeit zu verleihen. Dies erreichen wir durch spezielle Rabatte, kostenlose Hotelbesuche und Day Passes. Außerdem möchten wir die Reisebüros, die unsere Hotels verkaufen, binden und ihnen ermöglichen, ihren eigenen Urlaub zu genießen.

PUNKTE SAMMELN

Wann kann ich mit dem Punktesammeln beginnen?

Sobald Sie die Registrierungsbestätigung mit Ihrem StarAgents-Code per E-Mail erhalten haben, können Sie mit dem Punktesammeln beginnen; sowohl auf unserer Website als auch für Buchungen beim Reiseveranstalter, indem Sie Ihren StarAgents-Code wie folgt eingeben ==CODE==. Es kann vorkommen, dass die Punkte aufgrund eines Fehlers bei der Erkennung des Buchungscodes oder des Kundennamens nicht automatisch gutgeschrieben werden; es wird empfohlen, nach der Ankunft zu überprüfen, ob die Punkte verbucht wurden. Ab dem Zeitpunkt, an dem Ihre Kunden im Hotel einchecken, haben Sie 8 Monate Zeit, die Punkte einzufordern.

Für welche Buchungen kann ich Punkte sammeln?

Sie erhalten Punkte für alle Buchungen, die Sie für Ihre Kunden vornehmen. Ausgenommen sind Buchungen, die über www.iberostar.com und mit Ermäßigungen für Reisebüros getätigt werden. Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wie viele Punkte erhalte ich pro Buchung?

Unter dem Menüpunkt "StarAgents Entdecken" können Sie in der Rubrik "Wie viele Punkte erhalte ich?" die Anzahl der Punkte einsehen, die Sie für jede getätigte Kundenbuchung erhalten haben.

Wie kann ich meinen Punktestand überprüfen?

Sie können Ihren Punktestand jederzeit auf der StarAgents-Website unter "Meine Bestätigten Punkte" oder "Meine Vorläufigen Punkte" überprüfen.

Ich habe nach Eingabe meines Codes bei der Buchung keine Punkte erhalten, was kann ich tun?

Wenn Ihnen nach dem Aufenthalt Ihrer Kunden die Punkte nicht automatisch auf Ihrem Konto gutgeschrieben wurden, geben Sie bitte die Buchungsdaten in der Rubrik "Punkte Sammeln" ein. Ab dem Zeitpunkt, an dem Ihre Kunden im Hotel einchecken, haben Sie 6 Monate Zeit, die Punkte einzufordern.

Ich habe meine Punkte in der Rubrik "Punkte Sammeln" beantragt, doch das System erkennt meine Buchung nicht an.

Wenn Ihre Buchung im System nicht aufzufinden ist, werden die Buchungsdaten automatisch an unser Team zur Überprüfung weitergeleitet. Sobald wir die Anfrage überprüft haben, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, damit Sie Ihre Buchungsdaten nicht erneut übermitteln müssen.

Wann werden meine vorläufigen Punkte endgültig anerkannt?

Die vorläufigen Punkte werden bestätigt, wenn die Gäste im Hotel einchecken.

Wie lange sind meine Punkte gültig?

Bestätigte Punkte verfallen zwei Jahre nach dem Datum, an dem der Verkauf am Ende des Quartals auf dem Konto des Agenten verbucht wurde. Das Verfallsdatum der Punkte kann nicht geändert werden. Bitte beachten Sie, dass die Übertragung von Punkten zwischen Agenten keinen Einfluss auf deren Verfallsdatum hat.

Das Verfallsdatum finden Sie im PDF-Auszug Ihrer Punkte. Gehen Sie zu Meine Punkte > Meine bestätigten Punkte > *Auszugszeitraum auswählen und einsehen* > *PDF herunterladen*

Wann verfällt mein Benutzerkonto?

Das Konto verfällt, wenn innerhalb eines Zeitraums von 24 Monaten keine Verkaufstransaktionen verzeichnet werden. Sollte das Konto inaktiv bleiben, gehen alle auf dem Konto gesammelten Punkte verloren.

Was kann ich tun, wenn ich vergessen habe bei einer Buchung meinen Code einzugeben oder es keine Möglichkeit gibt ihn anzuwenden?

Wenn Sie Ihren Code nachträglich für eine Buchung registrieren wollen, können Sie die Buchungsdaten in der Rubrik "Punkte Sammeln" eingeben.

Gibt es ein Limit für die Anzahl der Zimmer, die ich in einer einzigen Buchung beanspruchen kann?

Wir akzeptieren keine Reisebüros, die ausschließlich für Gruppen arbeiten, daher gehen wir davon aus, dass die Buchungen 20 Zimmer nicht überschreiten werden. Maximal 20 Zimmer einer einzigen Buchung werden berücksichtigt.

Punktegewinn aus stornierten und No-Show-Buchungen

Es werden keine Punkte gesammelt, wenn eine Kundenbuchung storniert wurde oder ein No-Show vorliegt.

BÜROWECHSEL

Welche Informationen sind erforderlich, wenn StarAgents die Angaben meiner Agentur anfordert?

Wenn Sie nach den Angaben der Agentur gefragt werden, sind die Adresse, die Postleitzahl, die Stadt, das Land und die Telefonnummer zu nennen.

Behalte ich meinen StarAgents Code bei einem Agenturwechsel?

Ja, der StarAgents-Code ist auf Sie als Person registriert und wird von einer Agentur zur anderen behalten. Weitere Informationen zur Übertragung von Punkten zwischen Agenturen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Ist es möglich, Punkte zu übertragen, wenn ich die Agentur wechsel?

Ja, das ist möglich, sofern der Leiter der Agentur, bei der Sie registriert sind, dies genehmigen. Die Genhemigung kann in der Rubrik "Agenten in meinem Büro" erteilt werden. Dieser Bereich ist ausschließlich für Agenturleiter zugänglich. Alternativ können Sie auch das vom Agenturleiter unterzeichnete Formular zum Wechsel der Agentur verwenden. Sie finden das Formular zum Download auf unserer Website unter der Rubrik "Meine Daten".

Was muss ich tun, wenn die Agentur, zu der ich wechsle, nicht im Programm registriert ist?

Bitten Sie den Leiter/Eigentümer der Agentur, das Unternehmen bei StarAgents zu registrieren. Sobald die Registrierung erfolgt ist, können Sie einen Wechsel der Agentur beantragen.

Ich arbeite jetzt in einem anderen Reisebüro.Wie kann ich bei einem Agenturwechsel die Daten meines Reisebüros ändern und was muss ich in diesem Fall beachten?

Wenn Sie das Reisebüro gewechselt haben, müssen Sie uns unbedingt die Kontaktdaten Ihres neuen Reisebüros per E-Mail mitteilen. Andernfalls könnte Ihr ehemaliger Vorgesetzter Ihr Konto deaktivieren, da das Konto immer noch mit der Agentur verbunden ist, in der Sie gearbeitet haben.

Wenn Sie uns den Wechsel des Reisebüros mitteilen, informieren Sie uns bitte darüber, was Sie mit den verfügbaren Punkten Ihres Kontos tun möchten:

a) Ob Sie sie auf das neue Büro übertragen möchten. In diesem Fall laden Sie das Formular für den Wechsel des Büros herunter und sorgen Sie dafür, dass der aktuelle Leiter Ihres alten Büros es ausfüllt und unterschreibt. Senden Sie uns dieses Formular danach per E-Mail.

b) Wenn Sie sie nicht auf die neue Agentur übertragen möchten. Dann bestätigen Sie dies schriftlich und teilen Sie uns die vollständigen Kontaktdaten Ihrer neuen Agentur mit.

Sie können auch Ihren früheren Leiter bitten, Ihren Agenturwechsel direkt über sein Konto zu beantragen, und zwar über den Abschnitt "Registrierte Vertreter". Anschließend können Sie den Leiter Ihrer neuen Agentur bitten, Ihr Konto im Abschnitt "Neue Agenten" wieder zu aktivieren. Diese beiden Abschnitte sind nur in den Konten der Leiter sichtbar.

PUNKTE ÜBERTRAGEN

Kann ich meine Punkte auf einen anderen Agenten übertragen?

Ja, Sie können Ihre Punkte auf einen anderen Agent umschreiben lassen. Wählen Sie dazu die Option "Punkte übertragen". Leiten Sie den Antrag an Ihren Agenturleiter weiter, der die Übertragung direkt von seinem StarAgents-Konto aus genehmigen oder ablehnen kann.

Wenn der Agent von einer anderen Agentur ist, muss dies per E-Mail an das Staragents-Team angefordert werden, wobei der Agenturverantwortliche und der Empfänger in Kopie gesetzt werden müssen; mit dem Betrag der zu übertragenden Punkte.

Kann ich vorläufige Punkte übertragen?

Nein, vorläufige Punkte können nicht übertragen werden. Nur bereits bestätigte Punkte können an Dritte abgetreten werden.

BUCHEN SIE IHREN URLAUB MIT STARAGENTS

Wie kann ich den Preis ermitteln oder die Verfügbarkeit prüfen, um eine Reservierung vorzunehmen?

Um die Informationen einzusehen, gehen Sie in der Rubrik "Meine Buchungen" auf die Option "Neue Buchung". Geben Sie die gewünschten Daten ein und klicken Sie auf "Suchen". Unser System prüft die Verfügbarkeit und berechnet die Kosten für Ihre Anfrage. Sie können dann entscheiden, wie viele Ihrer gesammelten Punkte Sie für diese Buchung einlösen möchten.

Stornierungsbedingungen bei verspäteter Stornierung

Wenn Sie bis zu 2 Tage vor dem Anreisetag stornieren, fallen keine Stornogebühren an. Wenn Sie nach 00:00 Uhr am Tag vor der Ankunft stornieren, wird eine Gebühr von einer Nacht in Punkten berechnet. Bei frühzeitiger Abreise während des Aufenthalts wird die auf den Abreisetag folgende Nacht in Rechnung gestellt. Die Zahlungsart, Punkte oder direkte Zahlung in EUR/USD im Hotel, hängt davon ab, wie die Buchung bestätigt wurde. Bei einer Zahlung in EUR/USD werden die Stornogebühren direkt im Hotel berechnet. Bei Zahlung mit Punkten können diese nicht zurückerstattet werden. Wenn keine Punkte verwendet wurden, bleibt das Konto im Minus.

Wie kann ich meine Buchung stornieren?

Gehen Sie zur Rubrik "Meine Buchungen", wählen Sie die Option "Meine Buchungen" und klicken Sie auf die Option "Stornieren" neben der entsprechenden Buchung. In diesem Fall erfolgt die Stornierung sofort.

Kann ich meine StarAgents-Buchung nachträglich ändern?

Gehen Sie zur Rubrik "Meine Buchungen", wählen Sie die Option "Meine Buchungen" und klicken Sie auf die Option "Ändern" neben der entsprechenden Buchung + Änderungsprozess. Falls Sie Hilfe benötigen, steht Ihnen unser StarAgents-Team gerne zur Verfügung.

Beachten Sie, dass eine Buchungsänderung eine Neubewertung der Buchungskosten mit sich bringt, die von der Verfügbarkeit, dem Tarif und dem zum Zeitpunkt der Änderung gültigen Wechselkurs zwischen Punkten und EUR/USD abhängt.

Kann ich Übernachtungen nachträglich in Punkte umtauschen, wenn ich bereits gebucht habe?

Ja, das ist möglich. Gehen Sie zu Meine Buchungen > Punkte hinzufügen.  Wenn nur Punkte zu einer Reservierung hinzugefügt werden, bleibt der bisherige Preis der Reservierung unverändert.

Welche Verpflegungsarten kann ich wählen, wenn ich meine Buchung mit Punkten abrechne?

Während des Buchungsvorgangs werden Ihnen alle Unterkunftsmöglichkeiten in dem von Ihnen gewählten Hotel angezeigt.

Kann ich eine Buchung für meine Familie und Freunde mit Punkten oder meinen StarAgents-Vorteilen vornehmen?

Die Punkte sind ausschließlich für den StarAgents-Agenten und die Begleitpersonen bestimmt, die im selben Zimmer übernachten, es sei denn, es wird ein zweites Zimmer für minderjährige Kinder benötigt, die aufgrund der Überschreitung der Höchstbelegungsgrenze nicht im selben Zimmer übernachten können.

Welche Punkte kann ich für meine Buchungen verwenden?

Sie können Ihre bestätigten und verfügbaren Punkte einlösen. In der Rubrik "Meine bestätigten Punkte" (Link) können Sie den Punktestand Ihrer verfügbaren Punkte überprüfen.

VERWALTUNG DES STARAGENT-KONTOS

Wie kann ich meine persönlichen Daten einsehen oder ändern?

Gehen Sie auf "Meine Daten" und klicken Sie im oberen Menübereich auf Ihren Benutzernamen, um Ihre persönlichen Daten zu ändern. Für andere Änderungen, die nicht über die Website möglich sind, können Sie uns jederzeit kontaktieren.

Wie kann ich die Daten meiner Agentur prüfen?

Gehen Sie in der oberen Menüleiste über Ihren Benutzernamen zu "Meine Daten". Dort haben Sie die Möglichkeit, Ihre Agenturdaten einzusehen.

Ich arbeite in 2 verschiedenen Agenturen als Expedient, kann ich mich mit beiden Agenturen registrieren?

Jeder Agent erhält einen individuellen StarAgents-Code, weshalb es nicht möglich ist, sich im System bei zwei verschiedenen Agenturen anzumelden. In diesem Fall müssen Sie sich bei einer Agentur anmelden und dann dem StarAgents-Team die Daten der anderen Agentur mitteilen. Das StarAgents-Team wird die Information dann Ihrem Profil beifügen.

Wie kann ich einen neuen Mitarbeiter registrieren?

Wenn Sie der Leiter der Agentur sind, können Sie neue Vertreter online über die StarAgents-Website anmelden. Loggen Sie sich in Ihr eigenes Konto ein und wählen Sie die Option "Neue Reisebüromitarbeiter" (Link) in der Rubrik "Mein Büro".

Was muss ich tun, wenn über meine Agentur Expedienten registriert sind, die nicht länger bei mir arbeiten?

Wenn Sie der Leiter der Agentur sind, können Sie Änderungen in Ihrem Team von Ihrem persönlichen Konto aus verwalten: Gehen Sie zur Rubrik "Mein Büro" und wählen Sie die Option "Registrierte Agenten".

Wie kann ich mein StarAgents-Konto abmelden?

Sie können Ihr Konto abmelden, indem Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Abmeldungsanfrage zusenden. Darüber hinaus können Agenturleiter nicht mehr aktive Agenten unter der Rubrik "Mein Büro", im Menüpunkt "Registrierte Agenten" abmelden.

Wann läuft mein Konto ab?

Wenn innerhalb von 12 Monaten keine Bewegung auf dem Konto (Verkaufsregistrierung) registriert wird, verfällt das Konto.

Hallo!
Wie kann ich Ihnen helfen?

Wir sind hier, um Ihnen bei Bedarf zu helfen.