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Condiciones generales Staragent

ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

I.- EINLEITUNG

Zweck dieses Dokuments ist es, Sie über die allgemeinen Geschäftsbedingungen zu informieren, denen der Zugang und die Nutzung des Portals StarAgents unterliegt. Das Programm StarAgents (im Folgenden das „Programm“) richtet sich an alle Vermittler, die im Verkauf von touristischen Produkten tätig und ordnungsgemäß im Programm registriert sind. Es verfolgt das Ziel, ihre Arbeit zu erleichtern, indem sie ausführliche Informationen über die Iberostar-Hotels erhalten und durch ein System zum Einlösen von Punkten für Aufenthalte in diesen Hotels die Möglichkeit haben, diese Anlagen persönlich kennenzulernen, damit sie ihre Kunden besser beraten können. 

Über die StarAgents-Website (www.StarAgents.com) erhalten Sie Informationen über das Programm und können die Punkte verwalten, die Ihnen beim Management von Buchungen über das Programm zugeteilt wurden.  

Die Nutzung dieser Website sowie die Teilnahme am Programm StarAgents setzt die vollständige Akzeptanz der auf dieser Website zugänglichen „Rechtlichen Hinweise, Datenschutzbestimmungen und Nutzungsbedingungen“ sowie der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Programms in ihrer jeweils aktuellen Fassung voraus. Wir raten Ihnen deshalb, jedes Mal, wenn sie unsere Website besuchen, die allgemeinen Geschäftsbedingungen zu lesen, bevor Sie Ihre Buchungen vornehmen, da sich das Portal StarAgents das Recht vorbehält, die allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit ganz oder teilweise zu ändern, anzupassen, zu ergänzen oder zu löschen.

Unbeschadet des Vorstehenden akzeptiert der Vermittler als gültiges Kommunikationsmittel für die Zwecke dieses Vertrags auch die elektronische Post zu seinen Händen.

Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind Gegenstand des Vertrages, der zwischen dem Nutzer und IBEROSTAR HOTELES Y APARTAMENTOS S.L. durch die Teilnahme am Programm und das Ausfüllen des entsprechenden Anmeldeformulars abgeschlossen wird. Dieses Formular kann auf Spanisch, Englisch, Französisch, Deutsch und Portugiesisch gültig ausgefüllt werden.

Die hier geregelte Beziehung zwischen dem Benutzer und IBEROSTAR HOTELES Y APARTAMENTOS S.L. beschränkt sich ausschließlich auf die Anmeldung und Teilnahme am Programm, unter der Bedingung, dass die Vertragsbeziehung für die Buchung von Unterkünften und zusätzlichen Dienstleistungen durch den Austausch von Punkten oder zu StarAgents-Preisen im Rahmen der Teilnahme des Reisebüros am Programm eine separate und eigenständige Beziehung darstellt. Diese Beziehung wird als etabliert betrachtet mit der im Buchungsprozess identifizierten Entität, die je nach ausgewählter Einrichtung variieren kann.

Folglich übernimmt IBEROSTAR HOTELES Y APARTAMENTOS S.L. keinerlei Haftung für Schäden, Verluste oder Kosten, die - direkt oder indirekt - aus dem Abschluss und der Inanspruchnahme von Unterkünften und weiteren Dienstleistungen durch den Vermittler in der hierin geregelten Weise durch die Einlösung von Punkten oder mit StarAgents-Preisen entstehen.

II.- RECHTLICHE REGELUNG

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen - soweit anwendbar - den Bestimmungen des Gesetzes 7/1998 vom 13. April über allgemeine Vertragsbedingungen, dem RDL 1/2007 vom 16. November, mit dem der überarbeitete Text des allgemeinen Gesetzes zum Schutz der Verbraucher und Nutzer und anderer ergänzender Gesetze genehmigt wird, sowie der Richtlinie 97/7/EWG vom 20. Mai 1997, die auf Verträge anwendbar ist, die über das Internet zwischen Verbraucher und Anbieter abgeschlossen werden, und auf jeden Fall das Organgesetz 3/2018 vom 5. Dezember über den Schutz personenbezogener Daten und die Gewährleistung digitaler Rechte und die Verordnung, die es weiterentwickelt, sowie das Gesetz 34/2002 vom 11. Juli über die Dienste der Informationsgesellschaft und den elektronischen Handel und alle anwendbaren touristischen Verordnungen und - subsidiär - das Zivilgesetzbuch und das Handelsgesetzbuch.

III. DURCHFÜHRUNGSBESTIMMUNGEN DES PROGRAMMS STARAGENTS

1.- StarAgents Anmeldeverfahren und Bedingungen

1.1. Alle aktiven Vermittler, die im Verkauf von Tourismusprodukten tätig sind, können sich für die Teilnahme am StarAgents-Programm bewerben. Jeder Leiter eines Reisebüros kann die Mitgliedschaft bei StarAgents über die StarAgents-Website (www.StarAgents.com) beantragen. 

Nach der Genehmigung des Antrags werden dem Leiter des Reisebüros ein StarAgents-Code und ein Passwort zugesandt. Jeder der Vermittler, der vom Leiter des Reisebüros ernannt wird, erhält einen Link, über den er/sie die Registrierung bei StarAgents beantragen kann, indem er/sie die Anweisungen befolgt. Der Leiter des Reisebüros muss die Anmeldung jedes seinem Reisebüro angehörenden Vermittlers genehmigen.

1.2. Die Teilnahme ist kostenlos und beginnt mit dem Erhalt des StarAgents-Codes und des Passworts. Jeder registrierte Nutzer erhält ein StarAgents-Konto. Die Nutzung des StarAgents-Kontos und des StarAgents-Codes ist persönlich und nicht übertragbar, außer in den Fällen, die in Artikel 5 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorgesehen sind.

Der Vermittler ist für die Verwendung und Aufbewahrung des ihm zugewiesenen StarAgents-Codes verantwortlich. Jeder Vermittler darf nur ein StarAgents-Konto haben.

1.3. Der Leiter des Reisebüros verpflichtet sich, die Registrierung und Abmeldung der Vermittler seines Reisebüros im Programm auf dem neuesten Stand zu halten und StarAgents so schnell wie möglich Änderungen bei den Reisebüros und/oder die Abmeldung von Vermittlern sowie Änderungen der Kontaktdaten des Reisebüros selbst mitzuteilen.

1.4. Die Nutzer akzeptieren die Vorrechte des Leiters des Reisebüros in Bezug auf das Konto und die Punkte, die diesem gutgeschrieben werden, und stimmen diesen uneingeschränkt zu. 

Vermittler, die am StarAgents-Programm teilnehmen, unterliegen in jedem Fall den Regeln und Anweisungen, die der Verantwortliche ihres Reisebüros in Bezug auf die Nutzung des StarAgents-Programms aufstellt oder anordnet. Weder IBEROSTAR HOTELES Y APARTAMENTOS S.L. noch irgendein anderes an der Verwaltung des StarAgents-Programms beteiligte Unternehmen kann für Streitigkeiten oder Konflikte verantwortlich gemacht werden, die sich aus der Anwendung dieser Regeln und Anweisungen ergeben könnten.

1.5. Nur Reisevermittler und Reisebüros, die über eine gültige Lizenz und Genehmigung für die Tätigkeit als Reisebüro gemäß den Gesetzen und Vorschriften ihres jeweiligen Landes verfügen, können an dem Programm teilnehmen.

1.6. Die Übertragung von Punkten zwischen Vermittlern ist nur dann zulässig, wenn dies in von Vermittlungspolitik des Netzes, dem der Leiter des Reisebüros angehört, festgelegt wurde und der Leiter des Reisebüros zuvor ausdrücklich eingewilligt hat.

2.- Wie man StarAgents-Punkte erwirbt

2.1. StarAgents-Punkte können dem Vermittler nur für Buchungen gutgeschrieben werden, die der Vermittler persönlich für seine Kunden generiert und bearbeitet hat. Die StarAgents-Punkte gelten nicht für Anpassungen oder Änderungen bestehender Buchungen oder für automatische oder halbautomatische Buchungen, bei denen der Vermittler keine Marketing- und Verkaufstätigkeiten unternommen hat. Das Portal StarAgents behält sich das Recht vor, Punkte abzulehnen, die der Vermittler unter Verstoß gegen die in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthaltenen Regelungen gutschreiben möchte.

2.2. Die Punkte, die für Aufenthalte in den Iberostar-Hotels eingelöst werden können, werden am Tag des Check-in des Kunden generiert, dessen Buchung diese generiert hat. Sie werden vom Vermittler als bestätigte Punkte bei der Abreise des Kunden aus dem Hotel erworben, einschließlich der sich daraus ergebenden möglichen Änderungen in Bezug auf die am Tag des Check-in generierten Punkte aufgrund von Änderungen des Aufenthalts.

2.3. Die Vermittler können in der Rubrik „Provisional Points“ auf der StarAgents-Website (www.StarAgents.com) Buchungen einsehen, für die noch kein Check-in stattgefunden hat. Diese vorläufigen Punkte können erst dann für Aufenthalte eingelöst werden, wenn sie in einen „bestätigten“ Status umgewandelt und in die Punkteübersicht des Vermittlers integriert wurden.

3. Wie man StarAgents-Punkte einlöst

3.1. Die Vermittler können die erworbenen, nicht verfallenen oder verbrauchten Punkte, die auf ihrem Konto sind, über die Website (www.StarAgents.com) für Aufenthalte in Iberostar-Hotels einlösen.

3.1.1. Der Vermittler kann von den speziellen StarAgents-Preisen für Mitglieder profitieren, wenn die gekauften Punkte nicht für den geplanten Aufenthalt ausreichen, und zahlt auf diese Weise nur die Differenz.

3.1.2. Nur Punkte, die auf dem Konto des Vermittlers als bestätigte Punkte gutgeschrieben wurden, können eingelöst werden.

3.1.3. Aufenthalte in Iberostar-Anlagen mit StarAgents-Punkten und Aufenthalte zu StarAgents-Preisen unterliegen der Verfügbarkeit eines bestimmten Kontingents an Zimmern, die diesem Programm zugewiesen sind. Pro StarAgents-Mitglied und Zeitraum kann nur 1 Doppelzimmer für die Einlösung von Punkten und/oder StarAgents-Preisen gebucht werden, und nur im Fall, dass Kinder des Kontoinhabers im Alter von unter 18 Jahren dabei sind, kann die Buchung auf 2 Zimmer erweitert werden (je nach Verfügbarkeit). Sich überschneidende Buchungen mit Punkten und/oder zu StarAgents-Preisen werden nicht akzeptiert.

Die diesem Programm zugewiesenen Zimmer sind einzig und allein für den Leiter des Reisebüros sowie für die Vermittler bestimmt, die einen gültigen Arbeitsvertrag bei dem Reisebüro haben.

Die Übertragung von Aufenthalten auf andere Personen ist ausgeschlossen. Die Niederlassung, mit der die Unterkunft und die zusätzlichen Leistungen vertraglich vereinbart wurden, sowie das von ihr beauftragte Personal sind berechtigt, die Identität des Vermittlers zu überprüfen, indem sie die Vorlage der entsprechenden Ausweispapiere und aller Dokumente verlangen, die das Beschäftigungsverhältnis des Nutzers mit dem am StarAgents-Programm teilnehmenden Reisebüro belegen. Wenn ein Missbrauch des StarAgents-Systems festgestellt wird, ist das Unternehmen, mit dem die Unterkunft und die ergänzenden Leistungen vertraglich vereinbart wurden, berechtigt, dem Reisenden die Differenz zum Gesamtpreis in Rechnung zu stellen, der dem auf Iberostar.com veröffentlichten flexiblen Tarif entspricht (der für Kunden gilt, die nicht am Programm teilnehmen), und/oder die vorgenommene Buchung zu stornieren.

3.1.4. Der Vermittler kann entscheiden, wie viele der Gesamtnächte der Buchung er im Tausch gegen Punkte und wie viele Nächte er mit gesetzlichen Zahlungsmitteln bezahlen möchte. Es ist nicht möglich, den Prozentsatz einer Nacht mit Punkten einzulösen.

3.1.5. Das StarAgents-Team behält sich das Recht vor, Buchungen zu ändern, die von Vermittlern mit StarAgents-Punkten und/oder zu StarAgents-Preisen vorgenommen wurden. Falls das Unternehmen, mit dem die Unterkunft und die zusätzlichen Leistungen vertraglich vereinbart wurden, die bestätigte Hotelbuchung aus Belegungsgründen ändert oder storniert, wird es ein gleichwertiges Angebot unterbreiten. Staragents behält sich das Recht vor, die Buchung zu stornieren, ohne verpflichtet zu sein, ein gleichwertiges Angebot zu unterbreiten, wenn das Hotel geschlossen wird und kein anderes Iberostar-Hotel zum selben Datum und am selben Ort verfügbar ist.

3.1.6. Die Einlösung von Punkten wird immer auf die ältesten Punkte angerechnet und gilt zum Zeitpunkt der Buchung zugunsten des Vermittlers gemäß dem aktuellen Punkt-Euro-Verhältnis. Eingelöste Punkte verfallen, außer in den Fällen und unter den Bedingungen, die in Abschnitt 3.1.7 aufgeführt sind.

Jede Änderung einer bestätigten Buchung führt zur Neubewertung dieser Buchung und zur Anwendung des zum Zeitpunkt der Änderung geltenden Punkt-Euro-Verhältnisses.

Im Falle einer Stornierung der Buchung werden die für die stornierte Buchung eingelösten Punkte dem Konto des Inhabers wieder gutgeschrieben, mit Ausnahme der Punkte, die durch die Strafe gemäß Abschnitt 9.1.1 verbraucht wurden. Die Punkte, die zwischen dem Datum der Buchung und dem Datum der Stornierung der Buchung verfallen sind, werden so verstanden und gekennzeichnet, dass sie bis zum Ende des folgenden Quartals einer neuen Verfallsfrist unterliegen.

3.2. Auf der Website von StarAgents (www.StarAgents.com) finden Sie die aktuellen Punktetabellen, das Punkt-Euro-Verhältnis und die aktuellen Aktionen mit Punkten. Die für jede Buchung zu erwerbenden Punkte werden auf der Grundlage der am Tag des Check-in des Kunden geltenden Werte vergeben. Dabei gilt das Punkt-Euro-Verhältnis, das zum Zeitpunkt der Einlösung der Punkte gültig ist.

StarAgents behält sich das Recht vor, die Punkt-Tabellen, das Punkt-Euro-Verhältnis und die Punkt-Aktionen ohne vorherige Ankündigung zu ändern.

Sie werden auf der Website über etwaige Änderungen der Punkt-Tabellen, des Punkt-Euro-Verhältnisses und der Punkt-Aktionen informiert.

3.3. Sie können die Punkte unter keinen Umständen gegen Bargeld tauschen oder bargeldlos einlösen und sie sind auch nicht anderweitig einlösbar. Die gesammelten Punkte stellen ebenfalls kein ein erworbenes Recht zugunsten des Vermittlers oder des Reisebüros dar.

Die erworbenen Punkte begründen eine Anwartschaft zugunsten des Vermittlers unter den Bedingungen und in dem Umfang, wie sie im StarAgents-Programm gemäß den geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen anerkannt sind.

3.4. Die StarAgents-Gebühr für Nächte, die nicht durch StarAgents-Punkte abgedeckt sind, ist am Tag der Ankunft im Hotel zu zahlen. Die Preise in der Buchungsbestätigung, die nicht in der Währung des betreffenden Landes angegeben sind, können - abhängig von dem zu einem bestimmten Zeitpunkt geltenden Wechselkurs - leicht variieren.

3.5. Der Preis (sowohl in Punkten als auch in Währung) enthält keine länderspezifischen Steuern, die bei der Ankunft direkt im Hotel in bar bezahlt werden müssen (und nicht mit Punkten eingelöst werden können).

4. Wie kann man den Status der StarAgents-Punkte überprüfen?

4.1. Die Mitglieder des StarAgents-Programms werden per E-Mail an die in ihren persönlichen Daten angegebene Adresse benachrichtigt, wenn sich der Punktestand auf ihrem Konto ändert. Außerdem haben sie die Möglichkeit, über die Website (www.StarAgents.com) ihren Kontostand zu überprüfen und eine Übersicht über die Bewegung der Punkte auf ihrem Konto zu erhalten. Wenn eine Bewegung der Punkte nicht anerkannt wird, muss der Inhaber dies dem StarAgents-Team innerhalb von zwei Monaten nach dem Datum der Bewegung mitteilen und die erforderlichen Unterlagen beifügen. Nach Ablauf dieser Frist ist es nicht mehr möglich, Beschwerden einzureichen.

4.2. Die Nutzer haben ab dem Check-in des Kunden 6 Monate Zeit, nicht vergebene Punkte einzufordern. Nach Ablauf dieser Frist werden keine Anträge mehr angenommen.

5. Gültigkeit der StarAgents-Punkte

5.1. Sobald der Vermittler den StarAgents-Code und das Passwort erhalten hat, kann er anfangen, StarAgents-Punkte zu sammeln. Es ist nicht möglich, Punkte für Buchungen zu sammeln, die vor Erhalt des StarAgents-Kontos und -Passworts vorgenommen wurden.

5.2. Das Konto läuft ab, wenn während eines Zeitraums von vierundzwanzig (24) Monaten keine Verkaufstransaktionen auf dem Konto stattfinden oder während eines Zeitraums von zwölf (12) Monaten, wenn das Reisebüro oder das Netz von Reisebüros, zu dem es gehört, seine Tätigkeit aufgrund von Konkurs, Insolvenz oder Insolvenzverfahren eingestellt hat. Bei Ablauf des Kontos verfallen alle Punkte auf dem Konto.

5.3. Das Sammeln von Punkten durch einen Reisevermittler ist an das Reisebüro gebunden, für das er arbeitet, wenn er sich für das StarAgents-Programm anmeldet. Der Leiter des Reisebüros kann die Konten der in seinem Büro registrierten Vermittler über die Rubrik „Mein Reisebüro / Registrierte Vermittler“ auf der StarAgents-Website (www.StarAgents.com) verwalten, wo er die Löschung eines Kontos beantragen kann (wenn der Vermittler nicht mehr im Verkauf von Tourismusprodukten für dieses Reisebüro tätig ist) und im Falle, dass der Vermittler das Reisebüro wechselt, die verschiedenen Optionen bearbeiten kann.

5.4.  Wenn ein Vermittler beschließt, das Reisebüro zu verlassen, in dem er dem StarAgents-Programm beigetreten ist, und seine Punkte auf sein neues Reisebüro übertragen möchte, muss er die Genehmigung des zum Zeitpunkt des Wechsels eingesetzten Leiters des Reisebüros einholen. Dies kann direkt vom Konto des Verantwortlichen über die Rubrik „Mein Reisebüro / Eingetragene Vermittler" oder durch Zusendung der vom Leiter unterzeichneten Genehmigung erfolgen.
Die Leiter eines Reisebüros können ihre Punkte nur mit schriftlicher Genehmigung des Eigentümers des Reisebüros oder der Kette, zu der das Reisebüro gehört, oder der Person, die die Weisungs- und Entscheidungsbefugnis über den Leiter hat, an ein anderes Reisebüro übertragen.

5.4.1. Sobald die Genehmigung erteilt wurde, wird das Konto des Vermittlers inaktiv und der Vermittler muss die Reaktivierung seines Kontos bei der für sein neues Reisebüro zuständigen Person beantragen, die dies über die Website www.StarAgents.com im Bereich „Mein Reisebüro / Neue Vermittler“ bearbeitet, damit der Vermittler seine Punkte zurückerhalten kann. 

5.4.2. Im Fall, dass der Leiter des Reisebüros diese Genehmigung verweigert, entscheidet der Leiter des Reisebüros, ob i) die von dem Vermittler, der Inhaber des Kontos ist, gesammelten Punkte auf das Konto des Leiters des Reisebüros übertragen werden; ii) auf das Konto eines anderen Vermittlers desselben Reisebüros übertragen werden; iii) die Punkte gelöscht werden und verfallen.

5.5. Solange der Vermittler, der Mitglied des StarAgents-Programms ist, in dem Reisebüro bleibt, bei dem er zum Zeitpunkt seines Beitritts zum StarAgents-Programm tätig war, und/oder bei dem/den neuen Reisebüro(s), zu dem/denen er die StarAgents-Punkte mit schriftlicher Genehmigung des Leiters des vorherigen Reisebüros mitgenommen hat, sind die StarAgents-Punkte persönlich und können nur vom StarAgents-Kontoinhaber verwendet werden. Jeder Vermittler darf nur ein StarAgents-Konto haben.

6. Vorrechte von IBEROSTAR HOTELES Y APARTAMENTOS S.L. Auflösung des Kontos

6.1. IBEROSTAR HOTELES Y APARTAMENTOS S.L. Behält sich - als Eigentümerin des StarAgents-Programms - das Recht vor, das Punktekonto zu löschen und den Nutzer zur Verantwortung zu ziehen, der i) das Programm missbräuchlich oder betrügerischer nutzt; ii) gegen die in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthaltenen Regeln oder Verfahren verstößt und/oder iii) ein unangemessenes oder ungebührliches Verhalten in einer Iberostar-Unterkunft an den Tag legt, unbeschadet jeglicher Ansprüche auf Schadenersatz und Verluste, die sich daraus ergeben könnten.

6.2. Das System zur Erlangung und Einlösung von Punkten unterliegt den jeweils geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen. IBEROSTAR HOTELES Y APARTAMENTOS, S.L. behält sich das Recht vor, jederzeit und ohne Vorankündigung die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Punktetabellen, das Punkt-Euro-Verhältnis, die verfügbaren Werbeaktionen, die Regeln für die Durchführung des Programms oder jeden Aspekt im Zusammenhang mit dem Programm oder der Teilnahme der Benutzer daran zu ändern.

6.3. IBEROSTAR HOTELES Y APARTAMENTOS, S.L. behält sich das Recht vor, Anpassungen und/oder Korrekturen bei der Vergabe von Punkten vorzunehmen, die auf einen Fehler im System oder bei der Berechnung und Ansammlung von Punkten zurückzuführen sind, sowie bei der Vergabe von Punkten, die der Vermittler in betrügerischer Absicht, unter Missbrauch von Rechten oder durch Täuschung erhalten hat.

6.4. Die Kontoinhaber können ihre Teilnahme am Programm jederzeit beenden, indem sie sich über die auf der Website www.staragents.com veröffentlichten Kontaktkanäle an das StarAgents-Team wenden. Nach Erhalt der Mitteilung wird das Konto gelöscht und der Kontoinhaber erhält keine weiteren Benachrichtigungen des Programms. Die restlichen Punkte werden von dem zuständigen Reisebüroleiter verwaltet.

6.5. IBEROSTAR HOTELES Y APARTAMENTOS, S.L. behält sich das Recht vor, das StarAgents-Programm ohne Vorankündigung ganz oder teilweise zu ändern oder zu beenden. Im Falle einer Kündigung werden alle von den Karteninhabern gesammelten Punkte gelöscht. IBEROSTAR HOTELES Y APARTAMENTOS, S.L. wird sich bemühen, Sie rechtzeitig über die Beendigung des StarAgents-Programms zu informieren. Da es sich bei dem StarAgents-Programm um einen freiwilligen Anreiz und eine Werbemaßnahme ohne jegliche Gegenleistung seitens der teilnehmenden Reisebüros handelt, erkennen die Nutzer ausdrücklich an und erklären sich damit einverstanden, dass sie keinen Anspruch auf irgendeine Art von Entschädigung oder Ausgleich für die vollständige oder teilweise Beendigung und/oder Änderung des Programms haben.

6.6. StarAgents behält sich das Recht vor, alle notwendigen Anpassungen und Korrekturen am Punktekonto des Vermittlers vorzunehmen, wenn Computer- oder Betriebsprobleme Fehler bei der Sammlung, Berechnung und Einlösung solcher Punkte verursachen.

7. Verantwortlichkeit

Weder IBEROSTAR HOTELES Y APARTAMENTOS, S.L. noch ein anderes Unternehmen der Iberostar-Gruppe, das an der Verwaltung des StarAgents-Programms beteiligt ist, kann für Ansprüche jeglicher Art haftbar gemacht werden, die sich direkt oder indirekt aus der Beziehung (vertraglich oder anderweitig) zwischen den Nutzern und den Unternehmen ergeben, die die durch das Einlösen von Punkten vereinbarten Dienstleistungen erbringen.

8. Genießen Sie Aufenthalte mit der Einlösung von StarAgents-Punkten und StarAgents-Preisen.

8.1. Stornierungen, Nichterscheinen und Änderungen von Buchungen, die durch die Einlösung von StarAgents-Punkten und/oder StarAgents-Preisen vorgenommen wurden, unterliegen den folgenden Regeln:

8.1.1. Stornierung und Änderung der Buchung:

Stornierungen oder Änderungen von Buchungen können online oder auf Anfrage durch Kontaktaufnahme mit dem StarAgents-Team über die auf der Website www.staragents.com veröffentlichten Kontaktkanäle vorgenommen werden und sind erst ab dem Zeitpunkt gültig, an dem der Inhaber eine schriftliche Bestätigung von STARAGENTS erhalten hat. Stornierungen sind bis zu 24 Stunden vor dem Anreisetag kostenlos. Bei kurzfristigeren Stornierungen wird eine Strafgebühr in Höhe einer Nacht erhoben.

Jede Änderung einer bestätigten Buchung führt zur Neubewertung dieser Buchung und zur Anwendung des zum Zeitpunkt der Änderung geltenden Punkt-Euro-Verhältnisses.

8.1.2. Nicht-Erscheinen:

- Für Buchungen, die durch das Einlösen von Punkten erfolgen: StarAgents behält sich das Recht vor, das StarAgents-Konto des Vermittlers mit dem Betrag des gesamten Aufenthalts in StarAgents-Punkten zu belasten, wenn der Vermittler nicht bis 12 Uhr mittags des auf das geplante Ankunftsdatum folgenden Tages in der Niederlassung erscheint. Die möglichen verbleibenden Nächte werden ebenfalls storniert.

- Für Buchungen, die mit StarAgents-Preisen vorgenommen werden: Bei Nichterscheinen in der Niederlassung bis 12 Uhr mittags am Tag nach dem geplanten Anreisedatum behält sich StarAgents das Recht vor, das Konto des Vermittlers für den gesamten Aufenthalt mit StarAgents-Punkten zu belasten. Die möglichen verbleibenden Nächte werden ebenfalls storniert. Falls der Vermittler nicht genügend Punkte auf seinem StarAgents-Konto hat, wird ein negativer Punktestand von seinem Konto abgebucht.

8.1.3. Ungeplante Abreisen:

Bei Stornierungen von Nächten während des Aufenthalts wird die erste Nacht nach dem Tag der Stornierung in Punkten oder zum StarAgents-Preis berechnet: Die Zahlungsweise hängt davon ab, wie diese Nacht ursprünglich gebucht wurde. Im Falle einer Zahlung zum StarAgents-Preis muss die Zahlung direkt an das Hotel erfolgen.

8.2. Der Begünstigte des Aufenthalts muss die steuerlichen Auswirkungen der in jedem Land geltenden Steuern berücksichtigen, für die IBEROSTAR HOTELES Y APARTAMENTOS, S.L. (oder jedes andere Unternehmen der Iberostar-Gruppe) nicht verantwortlich ist.

9. Gesetzgebung und Rechtsprechung

Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen dem spanischen Recht. Für alle Rechtsstreitigkeiten, die sich aus ihrer Auslegung, Anwendung oder Ausführung ergeben, unterwerfen sich die Vertragsparteien der Zuständigkeit der Gerichte von Palma de Mallorca und verzichten ausdrücklich auf jeden anderen Gerichtsstand, der ihnen zustehen könnte.

Schön, das Sie wieder da sind!