FAQs

CONDIÇÕES DE REGISTO

Qual é o objetivo da plataforma Staragents para os agentes de viagens?

Staragents é um programa de fidelização para agentes de viagens. O principal objetivo da plataforma Staragents é dar visibilidade aos nossos hotéis entre os agentes de viagens. Conseguimos isso oferecendo descontos especiais, visitas gratuitas a hotéis e Day Passes. Além disso, procuramos fidelizar os agentes que vendem os nossos hotéis, permitindo-lhes desfrutar das suas próprias férias.

OBTENÇÃO DE PONTOS

Quando é que posso começar a ganhar pontos?

A partir do momento em que recebe o e-mail de confirmação StarAgents com o seu código StarAgents, pode começar a reclamar pontos pelas suas vendas, tanto no nosso sítio Web como introduzindo o seu código StarAgents no processo de reserva do operador turístico. Se não houver espaço para isso durante o processo de reserva, pode introduzir o seu código nos comentários da seguinte forma: ==CODE== . Pode ser que não seja somado automaticamente devido a uma falha na deteção do localizador ou do nome do cliente; recomenda-se verificar após a chegada se os pontos foram contabilizados. Tem um prazo de 8 meses a partir do check-in dos seus clientes no hotel para reclamar os pontos.

Em quais reservas posso ganhar pontos?

Você pode acumular pontos para todas as reservas que fizer para os seus clientes, exceto para reservas feitas pelo site www.iberostar.com e reservas com desconto para agentes de viagens e reservas feitas pelo cliente final em sites. Para mais informações, consulte nossos termos e condições.

Quantos pontos acumulo por cada reserva?

Na secção "Quantos pontos recebo?" do menu " Descubra StarAgents", pode ver quantos pontos recebe por cada reserva efectuada para os seus clientes.

Como posso verificar meus pontos?

Você pode verificar a movimentação dos seus pontos a qualquer momento no site da StarAgents, clicando em "Meus pontos confirmados" ou "Meus pontos provisórios".

Inseri meu código na reserva, mas não recebi os pontos, o que posso fazer?

Se, no final da estadia dos seus clientes, os pontos não tiverem sido automaticamente adicionados à sua conta, introduza os dados da reserva na secção "Ganhar pontos". Dispõe de 6 meses a partir da data de check-in dos seus clientes no hotel para reclamar os pontos.

Reclamei os meus pontos através da secção "Ganhar pontos", mas o sistema não consegue encontrar a minha reserva.

Se o sistema não conseguir localizar a sua reserva, os dados da reserva serão automaticamente enviados para a nossa equipa para verificação. Depois de analisarmos o pedido, entraremos em contacto consigo, pelo que não é necessário voltar a enviar os dados da reserva.

Quando é que os pontos provisórios se tornam confirmados?

Os pontos provisórios são confirmados após o check-in dos hóspedes no hotel.

Quando é que os meus pontos expiram?

Os pontos confirmados expiram após 2 anos a partir da data em que a venda é registada na conta do agente, no final do trimestre. A data de expiração dos pontos não pode ser alterada. Note-se que a transferência de pontos entre agentes não afecta a sua data de expiração.

Pode ver a data de validade no pdf do extrato de pontos. Vá para Os meus pontos > Os meus pontos confirmados > *selecione o período do extrato e consulte* > *descarregue o PDF*

Quando é que a minha conta expira?

A conta expira se não forem registadas quaisquer transacções de vendas num período de 24 meses. Se a conta expirar, quaisquer pontos acumulados na conta serão perdidos.

O que devo fazer se me tiver esquecido de introduzir o meu código numa reserva ou se não for possível introduzi-lo?

Se se tiver esquecido de introduzir o código ou se o operador turístico não fornecer um campo para o introduzir, pode registar a sua reserva na secção "obter pontos".

Existe um limite de quartos que posso solicitar numa mesma reserva?

Não aceitamos agentes de viagens que trabalham exclusivamente para grupos, pelo que estimamos que as reservas não excedam 20 quartos. O máximo que contabilizamos são 20 quartos numa mesma reserva.

Ganho de pontos por reservas canceladas e no show

Não ganha pontos se uma reserva de cliente foi cancelada ou no show.

MUDANÇA DE AGÊNCIA

Que informações tenho de fornecer quando a StarAgents solicita os dados da minha agência?

Ao solicitar os dados da agência, é necessário indicar o endereço, o código postal, a localidade, o país e o número de telefone.

Posso mudar o meu código StarAgents de uma agência para outra?

Sim, é possível. O código StarAgents é pessoal e é conservado de uma agência para outra. Para mais informações sobre a transferência de pontos entre agências, consulte as nossas condições gerais.

É possível transferir pontos quando mudar de agência?

Sim, é possível, desde que a pessoa responsável pela agência onde está registado o autorize. A autorização pode ser feita na secção "agentes no meu escritório", disponível exclusivamente para os responsáveis das agências, ou através do formulário de mudança de agência assinado pelo responsável da agência. Pode descarregar o formulário na secção "Os meus dados".

O que devo fazer se mudar de agência e esta não estiver registada no programa?

Peça ao gerente/proprietário da agência para registar a agência na StarAgents. Uma vez registado, pode solicitar uma mudança de agência.

Não trabalho mais para a mesma agência. Como posso alterar os dados da minha agência de viagens e o que devo levar em conta nesse caso?

Se mudou de agência, é importante que nos envie os dados da sua nova agência por e-mail. Caso contrário, o seu antigo gestor pode cancelar a sua conta se esta ainda estiver associada a uma agência onde já não trabalha.

Quando nos informar da mudança de agência, terá de especificar o que pretende fazer com os pontos disponíveis na conta:

a) se pretender transferi-los para a nova agência: descarregue o formulário de mudança de agência (ligação para o formulário de mudança de agência) e certifique-se de que o atual diretor do seu antigo gabinete o preenche e assina. Em seguida, envie-nos o formulário por correio eletrónico para staragents@iberostar.com.

b) se não desejar ser transferido para a nova agência: confirme-o por escrito quando nos fornecer todos os dados da sua nova agência.

Em alternativa, pode pedir ao seu antigo gestor que solicite a mudança de agência diretamente a partir da sua conta na secção "Agentes registados". Em seguida, peça ao novo gestor da sua agência para reativar a sua conta na secção "Novos agentes". Ambas as secções só serão visíveis nas contas dos gestores.

TRANSFERÊNCIA DE PONTOS

Posso transferir meus pontos para outro agente?

Sim, tem a possibilidade de pedir a transferência de pontos para outro agente através da opção "Transferir pontos". O responsável do seu escritório receberá o seu pedido e terá de autorizar ou recusar a transferência diretamente a partir da sua conta StarAgents.

Se o agente for de outra agência, deve-se solicitar por e-mail à equipa da StarAgents, colocando em cópia o responsável pela agência e o destinatário, com a quantidade de pontos a ser transferida.

Posso transferir pontos provisórios?

Só é possível transferir pontos confirmados, mas não é possível transferir pontos provisórios.

RESERVE SUAS FÉRIAS COM A STARAGENTS

Como posso saber o preço ou verificar a disponibilidade para efetuar uma reserva?

Para obter estas informações, aceda à nossa secção "As minhas reservas" e seleccione a opção "Nova reserva". Introduza os dados pretendidos e clique em "Mostre-me os preços". O nosso sistema verificará a disponibilidade, calculará o custo do seu pedido e poderá decidir quantos pontos pretende resgatar na reserva.

Política de cancelamento fora do prazo

Se cancelar até 2 dias antes do dia de chegada, não será cobrada qualquer taxa de cancelamento. Se cancelar após as 00:00h do dia anterior à chegada, será cobrada uma penalização de uma noite em pontos. Saídas imprevistas durante a estadia: será cobrada a noite seguinte ao dia da saída. O método de pagamento, pontos ou pagamento direto em EUR/USD no hotel, depende da forma como a reserva foi confirmada. No caso de o pagamento ter sido efectuado em EUR/USD, as taxas de cancelamento serão cobradas diretamente ao hotel. Em caso de pagamento com pontos, estes não podem ser reembolsados. Caso não tenha usado pontos, a conta ficará negativa.

Como posso cancelar a minha reserva StarAgents?

Aceda à secção " Minhas reservas", seleccione a opção "Minhas reservas" e clique na opção "Cancelar" ao lado da reserva correspondente. Neste caso, a anulação é imediata.

Posso alterar a minha reserva StarAgents?

Aceda à nossa secção " Minhas reservas ", seleccione a opção " Minhas reservas " e clique na opção " Modificar " ao lado da reserva em questão + processo de modificação. Se precisar de ajuda, a nossa equipa StarAgents terá todo o prazer em ajudá-lo.

Tenha em atenção que fazer uma alteração na reserva implica a reavaliação do custo da reserva, que dependerá da disponibilidade, da tarifa e da taxa de câmbio vigente entre pontos e EUR/USD no momento da alteração.

Posso trocar noites por pontos depois de ter efectuado a minha reserva?

Sim, é possível. Vá para As minhas reservas > Adicionar pontos.    Se apenas forem adicionados pontos a uma reserva, será respeitado o preço anterior da mesma.

Que tipos de alojamento posso escolher quando faço uma reserva paga com pontos?

Durante o processo de reserva, o sistema mostrará todas as opções de alojamento disponíveis no hotel que seleccionou para que possa fazer a sua escolha.

Posso fazer uma reserva para a minha família e amigos com pontos ou com a minha tarifa StarAgents?

Os pontos destinam-se exclusivamente à utilização do agente StarAgents e dos acompanhantes que ficam no mesmo quarto, exceto se for necessário um segundo quarto para os filhos menores e desde que estes não possam ficar no mesmo quarto devido à ultrapassagem do limite máximo de ocupação.

Que pontos posso utilizar nas minhas reservas?

Poderá utilizar os seus pontos confirmados e disponíveis. Pode verificar o total dos seus pontos disponíveis na secção "Os meus pontos confirmados".

Quando recebo uma mensagem a informar que não há vagas, que desconto posso solicitar?

Como alternativa ao desconto Staragents, pode solicitar um desconto especial. Esta opção lhe dará um desconto de aproximadamente 25% sobre o preço direto oferecido aos nossos clientes em iberostar.com. O desconto não será tão atraente quanto o desconto Staragents e não poderá trocar os seus pontos, se tiver, mas geralmente há mais disponibilidade. É possível reservar até 3 quartos com esse desconto alternativo.

Como se paga?

Todas as reservas Staragents são pagas no hotel. Atenção, há hotéis que não aceitam pagamento em dinheiro. Verifique previamente com o hotel se isso é permitido.

ADMINISTRAÇÃO DE CONTAS STARAGENTS

Como posso consultar ou modificar os dados da minha conta pessoal?

Aceda à secção " Meus dados" e clique no seu nome de utilizador no menu superior para alterar os seus dados pessoais. Para outras alterações que não sejam possíveis a partir do sítio Web, contacte-nos.

Como posso verificar os dados da minha agência?

Aceda à secção " Meus dados " clicando no seu nome de utilizador no menu superior. A partir desta secção, poderá consultar os dados da sua agência.

Trabalho em duas agências diferentes como agente de viagens, como posso registar-me na segunda?

Cada agente recebe um código StarAgents único e não é possível registar-se no sistema com duas agências diferentes. Neste caso, deve registar-se numa agência e depois comunicar os dados da outra agência à equipa StarAgents. A equipa tomará nota desta informação e registá-la-á no seu perfil.

Eu trabalho como gerente de agência em duas agências diferentes. Como posso me registrar na segunda agência?

Deve registar-se numa das agências. Cada responsável recebe um código StarAgents único e não é possível registar-se no sistema com duas agências diferentes. Neste caso, deve registar-se numa agência e, em seguida, comunicar quem será a pessoa de confiança na segunda agência que poderá assumir as funções de responsável na conta principal da agência. 

Como posso registar um novo agente?

Se é o responsável da agência, pode inscrever novos agentes online através do sítio Web StarAgents. Inicie sessão na sua própria conta e seleccione a opção "Novos agentes" na secção "Minha agência".

O que devo fazer se houver agentes registados na minha agência que já não trabalham nela?

Se for o gestor da agência, pode gerir as alterações na sua equipa a partir da sua conta pessoal: vá à secção " Minha agência" e seleccione a opção "Agentes registados".

Como posso cancelar a minha conta StarAgents?

Pode cancelar a sua conta enviando-nos uma mensagem de correio eletrónico com o pedido de cancelamento. Além disso, os gestores de agências podem anular a inscrição de agentes que já não estejam activos através da secção " Minha Agência" - "Agentes registados".

Quando a minha conta expira?

Se não for registado qualquer movimento na conta (registo de vendas) em 12 meses, a conta expira.

Olá!
Em que posso lhe ajudar?

Estamos aqui para o ajudar quando necessitar.